文:91APP董事長何英圻    圖:unsplash

新科技高速變革,零售行業也跟著巨變。移動互聯網一波波衝擊,至今新零售崛起,巨變下的經營者若不跟上,就等著被淘汰。

機器、平台、群眾》一書並非預示人類將進入一個因科技力量與互聯網衝擊的黑洞時期,兩位作者、數位科技思想家─安德魯‧麥克費艾瑞克‧布林優夫森,不武斷宣判未來,而是帶領讀者藉由人腦與機器、產品與平台、核心與群眾三大主題不斷辯證,輔以全球各地數十個新創與互聯網公司積極迎戰時巨變的實例,提出機器、平台、群眾雖帶來非常大的影響,但一切還是取決於該「如何運用」的思維。以零售產業來說亦如此,互聯網帶來翻天覆地的巨型變革,衝擊、改變、轉型、融合,誰能駕馭科技,誰就能掌握機會。

現今各個產業的經營者皆面臨嚴峻挑戰,很多人誤解只要有先進技術就能解決當前問題,但是如此嗎?企業的數位轉型絕非是增加IT科技便可解決,更多的問題,是在如何營運。布林優夫森接受媒體專訪時曾指出,經營者應去研發新的商業模式,而不是重複舊生意或沿用既有的科技而已。就像是許多品牌經營者告訴我,他們知道消費者不再像過往只去單一通路,更精確地說,消費者已經虛實融合,品牌和消費者的溝通不能光靠實體或虛擬,銷售通路也需要虛實融合才對。

在新零售領域,品牌試圖克服各種技術問題,打通線上線下,這只是變革的第一步,誰能跨越門檻就能取得機會。可是,當有能力與技術打通線上線下各個環節,並以會員為中心整合線上線下全景數據後,新零售所帶來新的商業模式卻促使你必需面對隨之而來大量的新問題,例如,虛實融合資料如何在異質系統間即時更新、虛實如何聯合操作會員活動、門市人員如何轉型成為全通路(Omni-Channel)銷售專家、公司需要全新的經營策略與推動執行等。而第二階段的變革─「如何營運」,往往才是成功與否的關鍵。

過往有了電子商務,很多人常問我:實體是否被取代?現在有了人工智慧,更多人問的是,人類是否被取代?時過境遷,電商與實體誰也沒被誰取代,而是虛實融合了,AI技術亦是如此,未來更多探討會是在如何應用上。新零售正在劇烈改寫零售行業版圖,誰懂得與時代衝擊共存,並掌握新零售技術與營運Know-how,誰就取得市場機會,成為下一波的虛實融合新物種企業。

機器、平台、群眾》清晰描繪與思辯未來世界,讓讀者即早看到科技力量將帶來的巨大變化與影響。新科技與互聯網不斷翻轉我們的認知,身處在科技巨變環境下,無論個人或是社會,尤其經營者,如何不被淘汰,更需時時刻刻持著惶者態度,得以在新時代推進中波瀾不驚,成為下一波贏家。

 

書籍資訊:


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